Jakarta, sidikbangsa.com – Pemerintah Provinsi (Pemprov) DKI Jakarta melalui Dinas Perhubungan (Dishub) resmi meluncurkan Call Center SIAP 1500813 sebagai layanan terpadu untuk memudahkan masyarakat memperoleh bantuan ketika menghadapi persoalan transportasi maupun kondisi darurat di jalan.
Peluncuran layanan yang mengusung konsep “Satu Nomor Solusi Transportasi Jakarta” tersebut dilakukan pada Minggu (9/8/2026) di kawasan Bundaran Hotel Indonesia (HI), Jakarta Pusat.
Gubernur DKI Jakarta Pramono Anung mengatakan, Call Center SIAP 1500813 dirancang untuk menangani lima jenis layanan utama. Kelima layanan tersebut meliputi derek kendaraan, pemanduan kondisi darurat, pemanduan kendaraan jenazah, pengaduan sarana dan prasarana lalu lintas, serta penanganan musibah di jalan.
“Fungsi dan manfaat dari call center 1500813 yang mengusung satu nomor solusi transportasi Jakarta adalah melayani lima jenis layanan,” kata Pramono saat peluncuran, Minggu (9/8/2026).
Menurut Pramono, salah satu layanan yang diharapkan memberikan dampak langsung bagi masyarakat adalah pemanduan kendaraan jenazah. Selama ini, persoalan pengangkutan jenazah menjadi salah satu kebutuhan yang kerap menghadapi kendala di tengah kepadatan lalu lintas Ibu Kota.
“Hal yang selalu menjadi salah satu problem utama di Jakarta adalah pengangkutan jenazah, kini pemanduannya dilakukan secara gratis,” ujarnya.
Beroperasi 24 Jam, Target Respons Maksimal 15 Menit
Untuk memastikan layanan dapat diakses kapan saja, Dishub DKI menyiagakan 52 petugas yang bekerja secara bergantian selama 24 jam sehari dan tujuh hari dalam sepekan.
Pemprov DKI juga menetapkan target waktu respons maksimal 15 menit, dengan tetap mempertimbangkan kondisi lalu lintas dan situasi di lokasi kejadian.
“Layanan ini ada 52 petugas yang melayani 24 jam secara terus-menerus, 7 hari seminggu, dan waktu dari call center sampai dengan terlayaninya—seperti yang tadi disampaikan oleh Kepala Dinas Perhubungan—adalah 15 menit,” tutur Pramono.
Konsep tersebut diharapkan membuat penanganan gangguan transportasi dan kejadian di jalan menjadi lebih cepat, terkoordinasi, sekaligus memangkas kebingungan masyarakat dalam menentukan kanal pengaduan.
Derek Kendaraan di Jakarta Gratis
Kepala Dinas Perhubungan DKI Jakarta Budi menjelaskan, masyarakat yang membutuhkan layanan derek kendaraan di wilayah DKI Jakarta tidak dikenakan biaya.
Sementara untuk kendaraan yang membutuhkan layanan di wilayah Bodetabek, biaya yang dikenakan berupa retribusi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Untuk mendapatkan bantuan, masyarakat cukup menghubungi 1500813 dan menyampaikan sejumlah informasi penting kepada petugas.
“Masyrakat cukup menghubungi 1500813 dan menyampaikan lokasi, waktu kejadian, kronologi singkat, serta nomor yang dapat dihubungi. Informasi tersebut akan membantu petugas melakukan penanganan sesuai kondisi di lapangan,” kata Budi.
Informasi yang lengkap dinilai penting agar petugas dapat mengidentifikasi jenis kejadian dan mengirimkan bantuan yang sesuai dengan kebutuhan di lapangan.
Tetap Beroperasi Meski Gedung Dishub Terbakar
Budi memastikan Call Center SIAP 1500813 tetap dapat digunakan masyarakat meskipun Dishub DKI saat ini tengah melakukan relokasi sejumlah petugas menyusul kebakaran Gedung Dinas Teknis pada Jumat (7/8/2026).
Untuk menjaga keberlangsungan pelayanan, petugas call center sementara direlokasi ke Kantor Pusdatin Perhubungan di M.T. Haryono.
Langkah tersebut dilakukan agar insiden kebakaran tidak mengganggu akses masyarakat terhadap layanan transportasi dan penanganan kondisi darurat.
Dengan beroperasinya Call Center SIAP 1500813 selama 24 jam, Pemprov DKI Jakarta berharap warga memiliki satu kanal yang mudah diingat ketika membutuhkan bantuan di jalan.
Layanan tersebut sekaligus menjadi bagian dari upaya Pemprov DKI memperkuat respons cepat terhadap berbagai persoalan transportasi, mulai dari kendaraan mogok, kondisi darurat, hingga musibah yang membutuhkan penanganan segera. (Red)
